En corto
El software de gestión de clientes sirve cuando el Excel se queda corto: no avisa, no tiene dueño de etapa y se rompe en cuanto hay dos personas. Si solo cuentas, te basta la hoja. Si sigues, no.
El tema
Qué es (y qué no es) ese software
El software de gestión de clientes es el nombre largo de un CRM cuando se habla en pyme. Ficha, historial, estado, next step. No es un ERP. No es la gestoría. No es el correo compartido.
Mesa es eso, sin disfraz de suite. Para el autónomo y la pyme que venden cerca: no quieren un cubo de informes el día uno. Quieren abrir un nombre y saber qué falta.
Lo que no es: digitalizar la agenda y seguir cerrando en el chat. Si la conversación no deja rastro en la ficha, tienes un adorno.